Politique de résiliation

Politique d’annulation

Chez Adiba Beauty, vous êtes libre d’annuler tout ou partie de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

  1. Annulation depuis votre compte client

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez vous connecter directement à votre compte client Adiba Beauty pour effectuer une annulation.

Vous pouvez choisir d’annuler un ou plusieurs produits de votre commande ou l’intégralité de la commande.

Si vous ne parvenez pas à effectuer l’annulation depuis votre compte, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

  1. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, son annulation n’est plus possible depuis votre compte client ni directement par notre service client.

  1. Commande avec paiement à la livraison

Si vous avez choisi le paiement à la livraison et que votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours informer le livreur que vous souhaitez annuler la commande lorsqu’il vous contacte.

Le colis pourra alors être retourné à Adiba Beauty conformément aux procédures du transporteur.

Afin d’éviter un déplacement inutile du livreur, nous vous recommandons de l’informer de votre décision dès son premier contact.

  1. Commande payée par carte

Si votre commande a été payée par carte et qu’elle a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Selon l’état d’acheminement de la commande, il pourra être nécessaire d’attendre sa réception ou son retour avant qu’un remboursement puisse être traité.

  1. Précommandes

Lorsque vous effectuez une précommande, vous réservez un produit temporairement indisponible ou dont l’arrivée est prévue prochainement.

Aucun paiement n’est demandé au moment de la précommande.

Lorsque le produit devient disponible, notre équipe vous contacte afin de confirmer que vous souhaitez toujours recevoir votre commande.

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment tant qu’elle n’a pas été expédiée.

  1. Commandes express

Les commandes express étant préparées et expédiées en priorité, le délai disponible pour effectuer une annulation peut être plus court.

Si vous souhaitez annuler une commande express, nous vous recommandons de le faire depuis votre compte client dès que possible.

Une fois la commande expédiée, les règles applicables aux commandes déjà expédiées s’appliquent selon le mode de paiement choisi.

  1. Produit reçu défectueux, endommagé ou présentant un problème

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou présentant tout autre problème, il n’est pas nécessaire d’annuler ou de retourner l’intégralité de votre commande.

Vous pouvez simplement signaler le produit concerné à notre service client. Les autres produits de votre commande qui ne présentent aucun problème peuvent être conservés normalement.

Selon la situation, nous pourrons notamment vous proposer un échange, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Des photos pourront également vous être demandées si elles sont nécessaires pour constater le problème.

Nous vous recommandons de ne pas utiliser ni jeter le produit, son emballage ou les éléments concernés avant d’avoir obtenu une réponse de notre service client.

  1. Retour après réception

Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez retourner un produit, votre demande est considérée comme un retour et non comme une annulation.

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.

Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les modalités.

  1. Nous contacter

Pour toute question ou difficulté concernant l’annulation d’une commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client :

Notre service client est disponible du samedi au jeudi, de 10h à 19h.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026